Ocorrências e Planos de Ação

O problema não termina quando é registrado. A gestão começa quando a empresa consegue entender, tratar e evitar a reincidência.

O ExpertaSYS acompanha ocorrências desde a identificação até a verificação de eficácia. Responsáveis, prazos, causas, evidências, riscos relacionados e ações permanecem no mesmo contexto.

Solicitar demonstração Testar grátis por 7 dias
100% webAcesso por navegador e experiência responsiva.
Gestão conectadaMódulos trabalhando no mesmo contexto.
IA nativaExpertinho integrado à rotina do sistema.
Sem taxa de implantaçãoEntrada mais simples para novos clientes.
Sem controles paralelos

Registrar é fácil. Difícil é acompanhar prazo, causa, ação, evidência e eficácia.

Quando o tratamento fica dividido entre planilhas, e-mails e pastas, a empresa aumenta o risco de ações vencidas, falta de evidência e reincidência sem aprendizado.

01

Prazos invisíveis

Ações podem ficar atrasadas sem que gestores e responsáveis percebam a prioridade.

02

Causa superficial

Sem contexto e histórico, a análise pode parar em uma explicação simples e o problema tende a retornar.

03

Eficácia esquecida

Concluir a ação não significa comprovar que a solução funcionou. A verificação precisa fazer parte do fluxo.

Na prática

Uma linha de tratamento rastreável.

O fluxo pode ser configurado conforme a metodologia e as permissões adotadas pela organização.

Identificação

Registre o que aconteceu, origem, classificação, processo, departamento e demais informações necessárias.

Avaliação e causa

Analise impacto, prioridade, causas e elementos relacionados de acordo com as regras da empresa.

Ações e evidências

Defina responsáveis, prazos, resultados esperados e mantenha evidências associadas ao tratamento.

Eficácia e verificação

Avalie se as ações resolveram o problema e se a ocorrência pode ser encerrada com segurança.

Prioridades

A equipe precisa saber rapidamente quais ocorrências e ações exigem atenção.

Pendências, prazos, filtros e visão executiva reduzem o tempo gasto procurando o que está vencido ou sem tratamento.

  • Ações imediatas e planos de ação no mesmo acompanhamento.
  • Filtros por situação, origem e responsabilidade.
  • Ações em massa para rotinas administrativas autorizadas.
  • Riscos relacionados visíveis no contexto.
  • Custos previstos e realizados quando configurados.
  • Evidências associadas ao registro.
Expertinho

Da escrita da ocorrência à busca por padrões.

O Expertinho pode ajudar a melhorar registros, consultar pendências e interpretar históricos, tornando mais rápido chegar ao que precisa de análise.

Exemplos de uso

Perguntas que ajudam a equipe a chegar mais rápido ao ponto.

  • “Quais ações corretivas estão atrasadas?”
  • “Quais tipos de ocorrência mais se repetiram neste período?”
  • “Quais áreas possuem mais pendências?”
  • “Quais riscos estão relacionados às ocorrências abertas?”
Aplicações

Onde o fluxo ajuda

A estrutura pode ser utilizada para diferentes tipos de ocorrência, conforme a metodologia da organização.

Não conformidades

Acompanhe causa, correção, ação corretiva, evidências e eficácia dentro de um fluxo rastreável.

Reclamações

Registre ocorrências originadas por clientes e mantenha histórico do tratamento.

Melhorias

Use o mesmo ambiente para oportunidades e ações de melhoria.

Auditorias

Transforme constatações em ocorrências e mantenha o desdobramento relacionado à auditoria de origem.

Conteúdos relacionados

A gestão funciona melhor quando os assuntos se conectam.

Explore outras áreas do ExpertaSYS relacionadas a este tema e entenda como a plataforma pode conectar diferentes partes do sistema de gestão.

Gestão de Documentos Gestão de Riscos Indicadores Auditorias Ocorrências e Planos de Ação ISO 9001
Perguntas frequentes

Veja mais informações...

Sim. A plataforma pode trabalhar com ações imediatas e planos de ação vinculados à ocorrência.
Sim. O fluxo pode incluir análise de causa e respeitar permissões definidas.
Sim. A verificação de eficácia pode fazer parte do fluxo antes do encerramento.
Sim. Uma ocorrência pode manter relação com riscos.
O Expertinho pode oferecer insights para melhorar clareza e qualidade do registro.
A estrutura de dados, filtros e apoio da IA ajudam a consultar padrões e recorrências.

Veja como o ExpertaSYS pode funcionar na sua empresa.

Solicite uma demonstração online ou experimente a plataforma por 7 dias.

Conhecer o ExpertaSYS