Gestão de Clientes

Informações de clientes conectadas ao que realmente acontece na operação e na qualidade.

O ExpertaSYS organiza cadastros e informações de clientes para que registros relacionados, ocorrências e demais elementos da gestão mantenham o contexto de quem foi afetado.

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100% webAcesso por navegador e experiência responsiva.
Gestão conectadaMódulos trabalhando no mesmo contexto.
IA nativaExpertinho integrado à rotina do sistema.
Sem taxa de implantaçãoEntrada mais simples para novos clientes.
Contexto

Ter o cliente no ERP não significa que a Qualidade tenha o contexto necessário para tratar um problema.

A Gestão de Clientes dentro da plataforma aproxima cadastro, reclamações e registros do sistema de gestão.

01

Reclamação sem contexto

Quando cliente e ocorrência não estão relacionados, o histórico precisa ser reconstruído manualmente.

02

Informação duplicada

Cadastros paralelos aumentam risco de divergência e esforço de manutenção.

03

Histórico fragmentado

Problemas, ações e decisões podem ficar distribuídos entre comercial, qualidade e atendimento.

Na prática

Informação que acompanha a rotina.

O cadastro pode servir como referência para diferentes áreas e registros.

Dados organizados

Mantenha informações essenciais do cliente disponíveis aos usuários autorizados.

Ocorrências relacionadas

Associe reclamações e outros registros ao cliente envolvido.

Histórico

Consulte informações anteriores para apoiar análise e atendimento.

Integração

Conecte o cliente a processos e demais rotinas quando isso fizer sentido.

Qualidade percebida

Problemas externos costumam ser um dos sinais mais importantes do sistema de gestão.

Ao manter reclamações e ocorrências relacionadas ao cliente, a empresa ganha contexto para analisar recorrência e impacto.

  • Reclamações registradas como ocorrência.
  • Ações corretivas relacionadas.
  • Histórico por cliente.
  • Evidências de tratamento.
  • Informações para análise crítica.
  • Dados disponíveis para consultas autorizadas.
Aplicações

Aplicações

O módulo é especialmente útil quando a qualidade precisa conhecer o contexto do cliente.

Reclamações

Mantenha tratamento e evidências relacionados ao cliente que originou o registro.

Análise de recorrência

Consulte histórico para identificar repetição de problemas por cliente ou contexto.

Auditorias

Demonstre rastreabilidade do tratamento de reclamações e ações.

Integrações

Avalie conectores com sistemas comerciais e ERPs para reduzir duplicidade.

Conteúdos relacionados

A gestão funciona melhor quando os assuntos se conectam.

Explore outras áreas do ExpertaSYS relacionadas a este tema e entenda como a plataforma pode conectar diferentes partes do sistema de gestão.

Ocorrências Gestão da Qualidade Indicadores Integrações
Perguntas frequentes

Veja mais informações...

Não necessariamente. O foco é manter o contexto de clientes dentro das rotinas de gestão e qualidade.
Sim. Ocorrências e reclamações podem manter relação com o cliente.
Sim. O objetivo é manter registros relacionados disponíveis para consulta.
Integrações podem ser avaliadas conforme APIs e necessidade.
Pode apoiar rotinas relacionadas à percepção do cliente e reclamações.
O Expertinho pode apoiar consultas dentro das informações autorizadas e disponíveis.

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